Політика повернення коштів та товарів

1. Вступ та загальні положення

Ласкаво просимо до Balanc — рослинні формули для щоденної підтримки організму. Ми цінуємо вашу довіру до наших оглядів та продуктів. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для того, щоб забезпечити прозорість взаємодії між нашою платформою та користувачами у випадках, коли виникає необхідність повернення купленого товару або відшкодування сплачених коштів.

Ми діємо відповідно до принципів справедливості, етики та повного дотримання чинного законодавства України. Цей документ є невід’ємною частиною Умов користування сайтом balanc.world.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Продавець/Сайт: Веб-ресурс Balanc, що надає інформацію та здійснює реалізацію рослинних формул.
• Покупець: Фізична особа, яка замовляє, купує або використовує товари для особистих потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.
• Товар: Рослинні комплекси, БАДи, трав’яні збори, представлені в асортименті сайту.
• Належна якість: Стан товару, при якому він відповідає встановленим вимогам і може використовуватися за призначенням.
• Істотний недолік: Недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення.

3. Законодавча база України

Відносини, що виникають у зв'язку з поверненням товарів, регулюються наступними нормативно-правовими актами:

1. Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 р.
2. Постанова Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».
3. Цивільний кодекс України.

Ми офіційно зареєстровані та здійснюємо діяльність у місті Полтава, Україна, дотримуючись усіх регіональних та державних стандартів якості обслуговування.

4. Право на повернення та обмін

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Будь ласка, зверніть особливу увагу! Відповідно до Постанови КМУ №172, існує перелік товарів належної якості, що НЕ підлягають обміну або поверненню. До них належать:

• Продовольчі товари (у тому числі дієтичні добавки, БАДи, фіто-чаї).
• Лікарські препарати та засоби.
• Предмети сангігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.

Оскільки асортимент Balanc включає рослинні формули та дієтичні комплекси, більшість наших товарів після розкриття упаковки або при належній якості поверненню не підлягають з міркувань безпеки та гігієни. Ми рекомендуємо уважно вивчати склад та опис перед покупкою.

6. Повернення пошкодженого або невідповідного товару

Ви маєте повне право на повернення або обмін, якщо отриманий товар:

• Має закінчений термін придатності на момент отримання.
• Має видимі пошкодження герметичності упаковки (розбита банка, зірвана захисна мембрана).
• Не відповідає замовленому (помилка при комплектації замовлення).
• Має істотні недоліки, що унеможливлюють його безпечне вживання.

У таких випадках ми беремо на себе всі витрати на логістику та здійснюємо повне повернення коштів або заміну товару у найкоротші терміни.

7. Покрокова процедура ініціації повернення

Якщо ви виявили проблему з вашим замовленням, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Фотофіксація: Зробіть чіткі фотографії пошкоджень, етикетки з терміном придатності або помилкового товару.
2. Зв'язок: Напишіть нам на [email protected] або зателефонуйте +380 63 901 16 08 протягом 24 годин з моменту отримання посилки.
3. Заява: Наш менеджер надішле вам коротку форму заяви на повернення.
4. Відправка: Після підтвердження запиту, надішліть товар за адресою: Україна, м. Полтава (відділення Нової Пошти, номер якого уточнить менеджер).

8. Способи та терміни повернення грошових коштів

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо не домовлено про інше:

• На банківську картку: Якщо оплата була онлайн через LiqPay або інший платіжний шлюз.
• На розрахунковий рахунок: Якщо оплата здійснювалася за реквізитами.

Термін повернення коштів зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів після того, як ми отримали та перевірили повернутий товар. У виняткових випадках згідно із законом термін може бути продовжений до 14 днів.

9. Витрати на доставку при поверненні

Розподіл витрат на логістику залежить від причини повернення:

• З вини продавця (брак, помилка): Ми оплачуємо доставку в обидві сторони.
• З ініціативи покупця (якщо товар підлягає поверненню): Доставку оплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

Ми не приймаємо посилки, надіслані післяплатою за рахунок отримувача без попереднього узгодження з нашим відділом підтримки.

10. Особливості повернення цифрового контенту

Якщо на нашому сайті ви купуєте цифрові гайди, плани підтримки організму або іншу інформаційну продукцію, повернення коштів можливе лише до моменту отримання доступу (завантаження файлу або переходу за посиланням). Після того, як цифровий товар був доставлений на вашу електронну пошту або відкритий в особистому кабінеті, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.

11. Скасування замовлення до моменту відправлення

Ви можете скасувати замовлення без будь-яких штрафних санкцій, доки воно не було передане службі доставки. Зазвичай відправлення здійснюється протягом 24 годин. Для скасування зателефонуйте нам негайно за номером +380 63 901 16 08.

12. Вирішення спорів та претензій

Ми прагнемо вирішувати всі питання шляхом переговорів. Якщо ви незадоволені якістю обслуговування або продукту, ми завжди відкриті до діалогу. У разі неможливості дійти згоди мирним шляхом, спір вирішується відповідно до чинного законодавства України в судах міста Полтава.

13. Контактна інформація та адреса

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики, ви можете зв'язатися з нами за наступними реквізитами: